Конструкторы чат-ботов в 2026 году: честный обзор без проданных мест в рейтинге

Вы решили поставить бота и открыли поиск. Первый рейтинг конструкторов возглавляет OkoCRM, и написан этот рейтинг в блоге OkoCRM. Во втором первым пунктом идет Unisender, и это блог Unisender. На vc.ru и DTF половина подборок выходит в разделе с прямой пометкой «ТОП Рейтинг», то есть на рекламных условиях. У одного ИТ-медиа «выбор автора» достался сервису, которого нет больше ни в одном обзоре рынка.

Мы разобрали 11 страниц, которые выдача показывает по запросу «конструктор чат-ботов». Восемь из них принадлежат либо вендорам конструкторов, либо агентствам, продающим разработку ботов.

Сразу о нас: Otvion — это тоже вендор, мы делаем ИИ-консультанта для сайта. Поэтому в этой статье нет рейтинга с номерами и нет первого места. Есть другое: цены, снятые со страниц тарифов вендоров 3 августа 2026 года, с честной пометкой там, где цену найти не удалось; разбор того, что на самом деле скрывается за словом «бесплатно»; и два раздела, которых нет ни у одного конкурента в топе, про выдуманные ботом факты и про то, что происходит с вопросом, на который бот не знает ответа.

Если нужен не рейтинг конструкторов, а сам процесс сборки бота для сайта, от кнопочного сценария до кода, смотрите статью как создать чат-бота для сайта.

Содержание

• Что конструктор без кода умеет, а что нет
• Как мы отбирали сервисы и проверяли цены
• Сравнительная таблица: вход, бесплатный тариф, каналы, ИИ
• Пять значений слова «бесплатно»
• Кнопочный сценарий против ИИ на базе знаний
• Какой сервис под какую задачу
• Галлюцинации: почему бот называет цену, которой нет
• Что бот делает, когда не знает ответа
• Каналы: сайт, Telegram и MAX это разные проекты
• Пошагово: собираем бота без кода за вечер
• Частые вопросы

Что конструктор без кода умеет, а что нет

Конструктор чат-ботов — это визуальный редактор сценария плюс хостинг, на котором бот потом живет. Вы перетаскиваете блоки и соединяете их стрелками вместо того, чтобы писать код и арендовать сервер. Логика при этом никуда не исчезает: ее просто рисуют мышью.

Отсюда главное недоразумение. «Без программирования» означает «без синтаксиса», а не «без работы». Продумывать, что бот спросит, что ответит и куда денет клиента, который написал не то, все равно придется вам.

Что реально закрывается без разработчика:

Ветвление по кнопкам собирается за один вечер. Дерево «Выберите раздел → Доставка → В какой город» рисуется блоками, и это самая надежная часть любого конструктора: клиент нажимает кнопку, бот не может понять ее неправильно.

Сбор данных в форму работает из коробки. Имя, телефон, город, комментарий: бот задает вопросы по очереди и складывает ответы в карточку. Дальше карточка уходит в таблицу, на почту или в CRM.

Рассылки по своей базе подписчиков настраиваются в интерфейсе. Отправить всем, кто нажимал «интересует опт», сообщение о поступлении товара можно без единой строчки кода. Юридические и технические ограничения тут серьезнее технических возможностей, о них дальше в разделе про каналы.

Прием оплат подключается готовым блоком. У Salebot прием платежей заявлен даже на бесплатном тарифе, у PuzzleBot оборот на младших тарифах ограничен суммой в месяц.

Передача заявки в CRM идет через готовую интеграцию. Если ваша CRM есть в списке поддерживаемых, это настройка на пятнадцать минут: выбрали систему, ввели ключ, сопоставили поля.

Где начинается либо код, либо деньги за чужой код:

Интеграция с 1С или самописной системой почти всегда упирается в разработчика. Готового блока нет, остается вебхук: конструктор умеет отправить запрос на ваш адрес, но принимающую сторону кто-то должен написать.

Расчеты сложнее сложения не предусмотрены. Посчитать стоимость по объему, весу и зоне доставки визуальными блоками можно, но схема быстро превращается в лабиринт из тридцати условий, который потом невозможно править.

Свободный текст без ИИ-режима не понимает никто. Кнопочный бот на фразу «а если я заберу сам, скидка будет?» отвечает своим меню. Это не поломка конкретного сервиса: у него просто нет механизма разбора произвольной фразы.

Дизайн виджета обычно ограничен настройками. Цвет, положение, аватар и приветствие поменять можно, а вот верстку окна под свой макет уже нет.

Практический вывод: конструктор снимает с вас программирование, но не проектирование. Хороший бот получается не у того, кто освоил интерфейс, а у того, кто заранее выписал реальные вопросы клиентов.

Как мы отбирали сервисы и проверяли цены

Раз мы обвиняем чужие рейтинги в ангажированности, свою кухню надо показать целиком.

Список собран по пересечению чужих обзоров, а не по нашему вкусу. Мы взяли 8 материалов из топа выдачи и посчитали, кто в них упоминается. В разбор попали сервисы, которые встречаются минимум у четырех источников: Salebot, Botmother, Aimylogic, Chatforma, PuzzleBot, Unisender, LEADTEX, BotHelp, Robochat. Так список формирует рынок, а не автор статьи.

Цены сняты со страниц тарифов вендоров 3 августа 2026 года. Не из чужих обзоров, где цифры не датированы и половина устарела, а прямо со страниц тарифов. Рядом с каждой ценой в таблице ниже стоит источник.

Чего подтвердить не удалось, то помечено. LEADTEX не публикует тарифы вообще: страницы /price и /tariffs отдают 404, в карте сайта раздела с ценами нет. У Robochat страница собирается скриптами, и текст тарифов из нее не извлекается. Фигурирующие в чужих подборках «7 дней бесплатно» у LEADTEX и лимит «10 000 сообщений» у SendPulse мы на сайтах вендоров не нашли и в таблицу не поставили.

Чужую статистику без источника мы не переносим. В одном из крупных обзоров во вводке стоит «70% платформ уже интегрировали AI». Ссылки на замер нет, поэтому цифры нет и у нас.

Мы не расставляем места и не пишем «лучший». Мы сами делаем ИИ-консультанта для сайта, то есть конкурируем с частью этого списка. Любая наша оценка «этот сервис хуже» была бы ровно тем, что мы критикуем во вводке. Поэтому дальше только факты со страниц вендоров и разбор задач, под которые сервис подходит.

Оговорка, которую честно сделать заранее: тарифы меняются. Все цифры ниже верны на 3 августа 2026 года, и перед оплатой их стоит открыть заново.

Сравнительная таблица: вход, бесплатный тариф, каналы, ИИ

Проверено 3 августа 2026 года по страницам тарифов вендоров. Звездочкой отмечены сервисы Meta, признанной в России экстремистской организацией, и WhatsApp, заблокированный в России с февраля 2026 года: вендоры этот канал по-прежнему заявляют, но для российских клиентов он не работает.

Что видно из таблицы сразу: разброс цены входа больше чем в четыре раза. Дешевле всего начать у PuzzleBot: 990 ₽ в месяц, или 891 ₽ при подключении автоплатежа. Дороже всего у Botmother: 4 399 ₽ в месяц за одного рабочего бота, при этом пять ботов стоят 14 999 ₽, то есть второй и последующие обходятся принципиально дешевле первого. Если нужен не только конструктор, а сравнение всех способов получить бота по деньгам, включая разработку на заказ и расчет окупаемости, это отдельный разбор в статье сколько стоит чат-бот для сайта.

Чего таблица не говорит, а знать это важнее цены входа:

Дешевый вход не равен дешевой эксплуатации. У Salebot к тарифу докупаются лимиты и люди: 1 890 ₽ за дополнительные 10 000 сообщений в день, 649 ₽ за дополнительный мессенджер, 599 ₽ за дополнительного сотрудника. Магазин с двумя менеджерами и тремя каналами соберет из тарифа за 2 999 ₽ счет заметно крупнее.

Модель тарификации важнее суммы. Aimylogic считает уникальных пользователей, написавших боту: 1 089 ₽ за сотню, 4 290 ₽ за пятьсот, 6 490 ₽ за тысячу, сверх лимита от 1,29 ₽ за человека. BotHelp на тарифе PRO берет 0,25 ₽ за подписчика. Ваш счет зависит не от того, сколько вы отправляете, а от того, сколько людей вам написало.

Годовая оплата почти везде дешевле, но это ставка на сервис. Скидки: 15% за год у Salebot, 25% за год и 15% за полгода у BotHelp, 20% за год и 10% за квартал у PuzzleBot. Экономия реальная, но платить за год вперед разумно после того, как бот проработал месяц на живых клиентах, а не в первый день.

Посчитаем: тариф Salebot за 2 999 ₽ в месяц без скидки за год выйдет в 35 988 ₽. Со скидкой 15% сумма падает до 30 590 ₽. Экономия около 5 400 ₽, это чуть больше месяца работы на обычном тарифе, и ради этой суммы стоит потерпеть предоплату.

Пять значений слова «бесплатно»

В обзорах пишут «есть бесплатный тариф», и читатель понимает это как «можно работать не платя». На деле за этими словами прячутся пять разных ситуаций, и только две из них позволяют запустить бота в бой без оплаты.

Первое: постоянный тариф с рекламой сервиса в вашем боте. Так устроен бесплатный тариф PuzzleBot: 150 подписчиков на бота, один бот, 15 команд и условий, и прямо в описании тарифа указано «Присутствует реклама сервиса». То есть ваш клиент в вашем боте видит рекламу платформы. Плюс на младших тарифах действует лимит оборота по приему оплат: 15 000 ₽ в месяц на бесплатном.

Второе: постоянный тариф с потолком сообщений. У Salebot бесплатный тариф разрешает рассылки до 50 сообщений в сутки при двух сотрудниках, и подключить можно любой мессенджер. Пятьдесят сообщений в сутки звучит терпимо, пока не переведешь в диалоги: один разговор клиента с ботом это не одно сообщение, а пять или десять.

Клиент: Здравствуйте, у вас есть доставка в Пермь? Бот: Да, доставляем. Уточните, пожалуйста, вес заказа. Клиент: Килограмма три Бот: Три килограмма до Перми: 490 ₽, срок два дня. Оформить? Клиент: А если два заказа сразу?

Пять реплик бота на одного человека. При 200 посетителях в день и десяти обращениях лимит в 50 сообщений заканчивается около полудня, а дальше клиент пишет в пустоту.

Третье: постоянный тариф с потолком пользователей. Aimylogic на тарифе Free дает 25 уникальных пользователей, и в ответах на частые вопросы отдельно подтверждает, что тариф Free всегда бесплатный. Двадцать пять человек это тестовая группа: коллеги, друзья, десяток первых клиентов. Для магазина с постоянным трафиком лимит выбирается за неделю.

Четвертое: пробный период. У BotHelp это 14 дней, и в тарифе прямо написано, что после пробного периода идет переход на платный. У Chatforma 15 дней, четыре бота и 300 пользователей. Слово «бесплатно» тут означает «бесплатно до конца месяца», и планировать на этом нельзя.

Пятое: витрина без выхода в бой. У Botmother тестовый тариф позволяет собрать бота и посмотреть весь функционал, но такой бот работает только у пяти тестировщиков. Клиентам его показать нельзя в принципе: это демонстрационный стенд, а не бесплатный тариф.

Отсюда практическое правило: считайте не цену тарифа, а цену вашего трафика. Возьмите реальное число обращений в день, умножьте на пять или семь сообщений в диалоге и сравните с лимитом. Если по этой арифметике бесплатный тариф кончается к обеду, значит бесплатного тарифа у вас нет, есть отложенный счет.

Отдельно стоит смотреть на лимит сотрудников. Два оператора на бесплатном тарифе Salebot это нормально для магазина, где отвечает сам владелец и один менеджер. Как только людей становится трое, тариф перестает быть бесплатным независимо от числа сообщений.

Кнопочный сценарий против ИИ на базе знаний

Половина обзоров в топе рекламирует «ИИ-режим», не объясняя, что это значит и чем отличается от обычного бота. Разница принципиальная, и она определяет, что будет с вопросом, который вы не предусмотрели.

Кнопочный бот работает по дереву ответов. Клиент нажимает «Доставка», бот показывает три варианта, клиент выбирает город. Такой бот предсказуем, дешев и не может выдумать лишнего: он физически умеет только то, что вы нарисовали. Ломается он на первом же вопросе не по сценарию, и это не редкость, а норма: люди пишут словами, а не кнопками.

Бот на интентах распознает намерение из заранее размеченного списка. Вы описываете намерение «узнать статус заказа» и даете десяток формулировок, которыми его выражают клиенты. Дальше бот сопоставляет входящую фразу с этими образцами. Он терпимее к живой речи, но требует обучения и все равно знает ровно те намерения, которые вы описали.

Бот на языковой модели с базой знаний отвечает своими словами по вашим материалам. Вы загружаете прайс, условия доставки, описания товаров, а бот при каждом вопросе ищет в них подходящий кусок и формулирует ответ. Именно эту схему называют RAG: сначала поиск по вашим документам, потом генерация ответа по найденному. Подробно устройство такого бота разобрано в статье что такое ИИ чат-бот, здесь важно только его отличие от кнопочного: он отвечает на вопросы, которых вы не предусматривали.

У кого ИИ-режим подтверждается на сайте вендора: Salebot (ИИ-ассистент для работы с клиентами и ИИ-генерация воронки), Aimylogic, BotHelp (AI-агенты и база знаний из файлов pdf, csv, pptx), LEADTEX (отдельная посадочная страница ИИ-генератора). У PuzzleBot, Chatforma, Botmother, SendPulse, Robochat и Unisender мы подтверждения ИИ-режима на сайтах не нашли, поэтому так и пишем: не подтверждено.

И главное, что стоит понимать при выборе: строчка «ИИ» в прайсе не означает «бот будет отвечать по вашим ценам». ИИ-режим бывает трех разных сортов: генерация текстов рассылок в редакторе, помощь в сборке сценария и собственно ответы клиенту по вашей базе знаний. Для магазина ценность имеет третье. Вопрос вендору формулируется так: «Можно ли загрузить мои файлы и получать ответы только по ним, и что бот сделает, если ответа в файлах нет?».

Какой сервис под какую задачу

Мест в рейтинге мы не раздаем, но задачи у всех разные, и под каждую в списке есть более и менее очевидные кандидаты. Ниже разбор по задачам, а не по местам, и только по подтвержденным на сайтах вендоров признакам.

Задача: проверить гипотезу, не платя. Тут важен не размер бесплатного тарифа, а его тип. Постоянные бесплатные тарифы подтверждены у трех сервисов: Salebot (50 сообщений в сутки, 2 сотрудника, любой мессенджер), PuzzleBot (150 подписчиков, 1 бот, 15 команд, реклама сервиса в боте) и Aimylogic (25 уникальных пользователей). SendPulse дает три бесплатных чат-бота, но цену платных тарифов именно на боты мы на сайте не нашли. У BotHelp и Chatforma бесплатного тарифа нет, там 14 и 15 дней пробного периода: за это время гипотезу проверить можно, а вот жить на нем нельзя.

Осторожно с рекламой в боте: на бесплатном тарифе PuzzleBot ваш клиент видит продвижение платформы внутри вашего диалога. Для теста это терпимо, для магазина с постоянным потоком уже нет.

Задача: воронка в Telegram с рассылками по подписчикам. Дешевле всего вход у PuzzleBot: 990 ₽ в месяц, или 891 ₽ при подключении автоплатежа, и лестница тарифов растет плавно, по числу подписчиков и ботов (1 000 подписчиков на боте на втором тарифе, 10 000 на третьем). У BotHelp вход 1 599 ₽, но тарификация идет от размера базы: на PRO это 0,25 ₽ за подписчика, то есть при десяти тысячах подписчиков счет считается уже иначе. Правило простое: при маленькой базе выгоднее фиксированный тариф, при большой считайте цену за подписчика.

В деньгах это выглядит так: база в 10 000 подписчиков на тарифе PRO добавит к 1 599 ₽ еще 2 500 ₽, итого около 4 099 ₽ в месяц. Дальше рост базы напрямую сказывается на счете, а не на тарифе.

Задача: бот на сайте, а не в мессенджере. Здесь выбор заметно уже, чем кажется по обзорам: почти весь рынок конструкторов вырос из мессенджеров, и виджет для сайта у большинства идет довеском. Из разобранных сервисов виджет для сайта публично заявлен у BotHelp. Aimylogic заходит на сайт через чужие чат-платформы: в списке каналов у него Jivo, LiveTex и Webim, то есть виджет будет их, а бот ваш. Salebot в описании бесплатного тарифа упоминает подключение сайта или интернет-магазина. Если задача именно в этом, спрашивайте не «есть ли виджет», а как он ставится, можно ли поменять его вид и что он умеет без перехода в мессенджер.

Задача: мультиканальность с MAX. Поддержка MAX на сайтах вендоров подтверждена у трех: Salebot, BotHelp и LEADTEX. У Salebot в списке каналов дополнительно есть Авито, что для товарного бизнеса иногда важнее мессенджеров. При этом помните про доплату за каналы: у Salebot дополнительный мессенджер стоит 649 ₽ в месяц сверх тарифа, так что «мультиканальность» в прайсе и в счете выглядит по-разному.

Задача: отвечать по своим материалам, а не по дереву кнопок. База знаний из файлов публично заявлена у BotHelp: AI-агенты отвечают по вашей базе, форматы pdf, csv, pptx. У Salebot заявлен ИИ-ассистент для работы с клиентами и ИИ-генерация воронки. У Aimylogic ИИ-режим есть, у LEADTEX работает отдельный ИИ-генератор. Дальше начинается то, о чем прайс не говорит: качество ответа определяется не наличием строчки «AI», а тем, как сервис ищет по вашим документам и что делает, когда не находит. Проверять это надо руками на своих же файлах, и лучше на самых неудобных: прайс с вариантами, условия с исключениями.

Задача: бот, который ходит в вашу CRM или 1С. Смотрите не на список ИИ-возможностей, а на список готовых интеграций и на наличие вебхуков. Если вашей системы в списке нет, стоимость проекта определяется не тарифом конструктора, а работой разработчика, и разброс тут в десятки раз.

Кнопочный бот против ИИ-бота на конкретных диалогах, а не в общих словах, показано в статье примеры чат-ботов для бизнеса.

Галлюцинации: почему бот называет цену, которой нет

Ни одна из восьми статей, которые выдача показывает по нашему запросу, не объясняет главный риск ИИ-бота. При этом половина из них рекламирует ИИ-режим. Разберем, раз больше некому.

Клиент: Сколько стоит доставка в Новосибирск, если заказ на 12 тысяч? Бот: При заказе от 10 000 ₽ доставка по России бесплатная Клиент: Отлично, оформляю

Проблема в том, что бесплатной доставки от 10 000 ₽ у вас нет. Есть от 30 000 ₽, и только по Центральному округу. Бот не сломался и не солгал в человеческом смысле: он достроил правдоподобное продолжение фразы.

Языковая модель угадывает, когда не знает, потому что ее к этому приучили. Исследователи OpenAI и Georgia Tech в работе «Why Language Models Hallucinate» (сентябрь 2025) объясняют это прямо: модели ведут себя как студенты на экзамене, где за правильный ответ дают балл, а за прочерк и за «не знаю» не дают ничего. При такой системе оценки выгоднее выдать уверенную догадку, чем признать незнание.

Оттуда же следует неприятная деталь, которую видно в примере выше. Догадки получаются уверенными и конкретными: авторы отмечают, что модель скорее скажет «30 сентября», чем «где-то осенью». Ваш бот не ответит «доставка стоит примерно сколько-то», он назовет сумму с точностью до рубля.

Авторы приводят собственный опыт: на вопрос о дате рождения одного из них модель в трех попытках выдала три разные неверные даты, хотя ее прямо просили отвечать только при уверенности.

Российские вендоры пишут о том же в своей документации. В инструкции Сбера к конструктору SaluteBot сказано, что модель может фантазировать, и в качестве примера приведен ровно наш случай: если нет четкой инструкции по ответу на вопрос о скидках, нейросеть может сгенерировать ответ, не соответствующий действительности. Это не претензия конкурента, а предупреждение вендора о собственном продукте.

Чем реже факт встречается в интернете, тем выше риск выдумки. Здесь и лежит главная опасность для магазина: цены конкурентов, общие сведения о доставке и типовые условия модель видела миллионы раз, а ваш прайс, ваши сроки и ваши условия самовывоза она не видела никогда.

Насколько это часто

Честный ответ: измерений именно для клиентских ботов на сайтах не существует, и любой обзор, который называет вам такую цифру, ее выдумал. Есть замеры для самих моделей, и их надо читать аккуратно.

В открытом сравнении Vectara моделям дают документ и просят пересказать его, опираясь только на факты из документа. Это самый благоприятный сценарий, близкий к работе бота по базе знаний. Даже в нем доля ответов, расходящихся с исходником, у лучшей модели около 2%, а у популярных держится в районе 3–12% (данные обновлены 11 мая 2026 года).

Важная оговорка, которую нельзя пропускать: это не значит «бот врет в каждом десятом ответе». Замеряют согласованность пересказа с источником, а не правильность ответа вообще, и авторы сами не рекомендуют использовать эту метрику в одиночку. Правильный вывод из цифры один: даже когда модели прямо дают документ и просят не выходить за его рамки, расхождения остаются.

Чем это уже обошлось бизнесу

Air Canada заплатила по решению суда за ответ своего бота. В феврале 2024 года трибунал Британской Колумбии обязал авиакомпанию выплатить пассажиру 812,02 канадских доллара. Бот на сайте сообщил, что льготный тариф в связи с утратой близкого можно оформить в течение 90 дней после покупки билета, тогда как отдельная страница сайта говорила обратное. Довод авиакомпании о том, что за чат-бота она не отвечает, трибунал назвал примечательным и отклонил: бот остается частью сайта компании, и неважно, откуда пришла информация, со статичной страницы или из чата.

Отдельно трибунал отметил, что клиент не обязан перепроверять сведения из одной части сайта по другой его части. Практический смысл для владельца магазина: расхождение между базой знаний бота и страницами сайта это ваш риск, а не риск клиента.

Cursor потерял подписчиков из-за выдуманного правила. В апреле 2025 года бот поддержки сервиса по имени Sam ответил пользователям, что работа с нескольких устройств теперь ограничена правилами входа. Такого правила у компании не было: бот его сочинил. Сообщение разошлось по форумам, часть пользователей отменила подписки, и сооснователю пришлось публично объяснять, что никаких ограничений на число устройств нет. Ни суда, ни штрафа, но прямой денежный ущерб от одного ответа.

Чат-бот мэрии Нью-Йорка советовал предпринимателям нарушать закон. Расследование The Markup в марте 2024 года показало, что бот MyCity уверенно отвечал, что владелец может забирать часть чаевых сотрудников и что ресторан вправе не принимать наличные. Мэрия ответила, что это пилотный проект, который будет улучшаться. Полезный вывод: дисклеймер «это бета-версия» не отменяет вреда от неверного ответа.

Что реально снижает риск

Отвечать только по вашим документам. Схему, при которой бот перед ответом ищет нужный фрагмент в загруженных материалах и отвечает по нему, называют RAG. Она и лежит в основе всех ИИ-режимов «с базой знаний».

Разрешить боту сказать «не знаю». Прямое разрешение признать незнание вендоры моделей называют самым простым и одним из самых действенных приемов. Звучит банально, но по умолчанию бот настроен отвечать всегда.

Запретить общие знания. Отдельная инструкция «используй только переданные документы, не полагайся на то, что знаешь» отсекает случай, когда бот отвечает про среднерыночную практику вместо ваших условий.

Показывать источник ответа. Если бот приводит фрагмент, из которого взял ответ, неверные утверждения видно сразу, а сам бот вынужден отказаться от того, что подтвердить нечем.

Держать базу знаний и сайт в одной версии. Это прямой вывод из дела Air Canada. Поменяли условия доставки на сайте, поменяйте и в базе бота в тот же день.

И то, о чем стоит знать до покупки: база знаний снижает риск, но не убирает его. Авторы упомянутой работы отдельно оговаривают, что поиск и RAG уменьшают выдумки, но не решают проблему полностью: когда поиск не нашел подходящего, модель по-прежнему выигрывает от того, чтобы угадать. У бота на базе знаний две точки отказа, и в руководстве OpenAI по точности они названы прямо: поиск может подсунуть не тот фрагмент или слишком много лишнего, а модель может получить верный фрагмент и все равно сделать из него неверный вывод.

Отсюда практическое требование к материалам: в базе не должно быть двух версий одного документа. Старый прайс, лежащий рядом с новым, гарантирует, что однажды бот назовет цену из старого, и формально будет прав.

Что бот делает, когда не знает ответа

Это второй вопрос, который в обзорах не разбирает почти никто, хотя от ответа на него зависит, будет бот приносить заявки или отпугивать людей. Что именно превращает бота в источник заявок, разбираем подробно в статье как чат на сайте увеличивает заявки.

Правильный сценарий состоит из четырех шагов, и все четыре настраиваются заранее.

Признать незнание вместо догадки. «Не нашел точного ответа в наших материалах» звучит хуже, чем уверенная выдумка, но обходится дешевле. Технически это не абстракция: у блока ответа по базе знаний есть два перехода, «ответ найден» и «ответ не найден», и второй существует именно для этого. В документации Сбера к SaluteBot они называются okState и noMatchState.

Собрать контакт, пока человек на странице. Момент, когда клиент задал вопрос и ждет, это лучшее время попросить телефон или адрес почты. Через час он уже не ваш.

Передать оператору вместе с историей. Ключевое слово «вместе с историей». Если человек получает голое уведомление «клиент ждет», он начинает разговор с «здравствуйте, чем помочь», и клиент пересказывает вопрос второй раз. Это ровно та деталь, из-за которой передача оператору воспринимается как ухудшение сервиса.

Вернуть диалог боту после ответа человека. Оператор закрыл сложный вопрос, дальше клиент спрашивает про сроки доставки, и это снова типовой вопрос. Без возврата в бота вся переписка до конца дня висит на человеке.

В кнопочных ботах эскалация обычно вырождается в кнопку «Связаться с менеджером», за которой стоит текст «напишите нам на почту». Формально пункт есть, практически клиент получает еще один барьер. Проверять это стоит на этапе выбора: спросите вендора не «есть ли передача оператору», а «что видит оператор в момент передачи».

Отдельно стоит решить, какие темы уводить человеку всегда, независимо от того, нашел бот ответ или нет:

Рекламации и возвраты. Человек уже недоволен, и ответ по шаблону усиливает раздражение.

Индивидуальные условия. Скидки, отсрочки, опт: все, что бот может пообещать от вашего имени, лучше не давать ему обещать.

Юридически значимые вопросы. Гарантийные обязательства и сроки, за которые придется отвечать. Дело Air Canada ровно об этом.

Хороший ориентир для настройки: бот должен закрывать типовое и уметь честно расписаться в незнании, а не изображать всезнающего менеджера. Бот, который на любой вопрос отвечает «обратитесь в поддержку», поддержкой не является, но и бот, который отвечает на все, опаснее.

Каналы: сайт, Telegram и MAX это разные проекты

«Один бот во всех каналах» стоит в описании почти каждого конструктора. Технически это правда: платформа действительно отправит ваши сообщения куда угодно. Практически каналы отличаются правилами доступа, правилами рассылок и контекстом, в котором человек начинает разговор, а значит сценарии придется делать разные.

Сайт: единственный канал, который принадлежит вам. Посетитель уже стоит на карточке товара, и контекст известен заранее: бот знает, о чем спрашивают, еще до первого слова. Виджет ставится строкой кода в шаблон, регистрации в чужой платформе не требуется, правила никто извне не меняет. Обратная сторона: трафик на сайт вам нужно приводить самим. Как выбрать конкретный виджет и куда вставить код под свою CMS, подробно разобрано в статье про виджет чата на сайт.

Telegram: самый низкий порог входа. Бот регистрируется у @BotFather, тот выдает токен, и на это уходит минута. Юридическое лицо не нужно, аудитория уже в приложении. Два ограничения стоит знать заранее. Первое: бот не может написать человеку первым, пользователь должен сам начать диалог или добавить бота в группу. Второе: массовая рассылка ограничена примерно 30 сообщениями в секунду, а платное расширение лимита требует не менее 100 000 Stars на балансе бота и не менее 100 000 активных пользователей в месяц. Для магазина это недостижимо, поэтому базу в сто тысяч подписчиков бот будет обходить около часа даже в идеальных условиях. Остальные лимиты платформы и порядок регистрации бота мы разобрали подробно в инструкции как создать бота в Telegram.

MAX: высокий порог входа и запрет на рассылки. Платформу VK запустила 26 марта 2025 года, конструктор чат-ботов входил в нее с самого начала. С 1 сентября 2025 года MAX включен распоряжением правительства в перечень программ, обязательных для предустановки, заменив там VK Мессенджер. По данным VK дневная аудитория мессенджера превысила 85 миллионов человек (май 2026 года), а в начале июня 2026 года число пользователей перевалило за 125 миллионов. Игнорировать канал такого размера уже не выйдет.

Дальше начинаются отличия, из-за которых «просто добавим еще один канал» не работает:

Ботов в MAX могут делать только юрлица, ИП и самозанятые, зарегистрированные в России. Нужен верифицированный профиль организации, а верификация проходит через Госуслуги или банк-партнер. Физлицо бота не создаст.

Бот проходит модерацию до 48 часов по рабочим дням. Это не строчка в правилах, а планирование запуска: в Telegram бот живет через минуту, в MAX через два рабочих дня.

Адрес бота выбрать нельзя. Ник генерируется автоматически по шаблону с вашим ИНН, вида max.ru/idИНН_bot. Красивое имя в ссылке не получится.

Массовые рассылки через API прямо запрещены правилами платформы. В требованиях к приложениям разработчиков запрет сформулирован широко: он касается и рекламных, и маркетинговых, и любых иных массовых сообщений, а также авторизационных, транзакционных и сервисных, за исключением случаев, прямо предусмотренных договором с компанией, независимо от того, есть ли техническая возможность. Сценарий «перенесем нашу базу рассылки в MAX» без отдельного договора не собирается.

WhatsApp: канал, которого в России больше нет. Ограничения вводились поэтапно: в августе 2025 года Роскомнадзор сообщил о частичном ограничении звонков в Telegram и WhatsApp, в октябре 2025 года о частичном ограничении работы обоих мессенджеров, и регулятор предупреждал, что при невыполнении требований российского законодательства мессенджер заблокируют полностью. 12 февраля 2026 года домены whatsapp.com и web.whatsapp.com исчезли из Национальной системы доменных имен, а в Кремле в тот же день подтвердили, что решение о блокировке принято и реализовано. В конце марта 2026 года президент «Ростелекома» публично заявил, что трафик мессенджера отсутствует.

Практический смысл для владельца сайта простой: обзоры с рубрикой «топ-5 конструкторов для WhatsApp» устарели, и строить на этом канале связь с российскими клиентами больше нельзя. Поддержка WhatsApp в прайсе конструктора сегодня означает работу с зарубежными рынками, а не с вашими покупателями из Челябинска.

Где лежит база собранных контактов

Вопрос, который в обзорах не задают вообще, хотя он определяет выбор платформы сильнее цены.

Хранить персональные данные россиян в зарубежных базах нельзя. Закон 152-ФЗ в части 5 статьи 18 запрещает при сборе данных, в том числе через интернет, записывать, накапливать и хранить данные граждан России в базах, находящихся за пределами страны. Формулировка построена именно как запрет на зарубежную базу, и исключения из нее узкие: случая «нам это нужно для исполнения договора» среди них нет.

Штраф по этой норме несопоставим со стоимостью бота. Нарушение локализации по части 8 статьи 13.11 КоАП стоит юридическому лицу от 1 до 6 миллионов рублей, повторное от 6 до 18 миллионов. И отдельная деталь, о которой обычно забывают: по этой части индивидуальные предприниматели отвечают как юридические лица, то есть по той же шкале в миллионах, а не по шкале для граждан.

Практический вывод: если бот собирает телефоны и имена, спрашивайте вендора, где физически лежат диалоги и контакты. Для сервиса, размещенного за рубежом, ответ «в облаке» вас не защитит.

Заодно две нормы, которые касаются любого сайта с формой или ботом:

Согласие на обработку данных с 1 сентября 2025 года оформляется отдельно от других документов. Одна общая галочка «согласен с условиями и политикой» больше не годится, согласие на обработку персональных данных должно быть самостоятельным. Доказывать, что согласие получено, обязан оператор, то есть вы.

Уведомление в Роскомнадзор подается до начала обработки. Прежние основания не уведомлять почти все отменены с 1 сентября 2022 года. Из оставшихся исключений к обычному бизнесу не относится ни одно: это обработка вовсе без средств автоматизации, государственные системы защиты безопасности и случаи транспортной безопасности. Интернет-магазин с ботом собирает данные автоматизированно, значит уведомление подавать обязан.

Отдельно стоит понимать, что согласие требуется не на все. Заявка «перезвоните мне», оставленная человеком по своей инициативе, обычно относится к действиям по заключению договора, и это самостоятельное основание обработки. А вот рассылка акций на тот же телефон под него уже не подпадает: для нее нужно согласие.

Итог по каналам. Начинать разумно с одного канала, а не со всех сразу: сценарии для сайта и для мессенджера отличаются контекстом входа. На сайте человек уже смотрит товар, и бот отвечает по карточке. В мессенджере он пришел из рекламы или по ссылке, и разговор надо начинать с выяснения, зачем он здесь.

Пошагово: собираем бота без кода за вечер

Дальше порядок действий, который экономит больше всего времени. Он устроен так, что самая скучная часть идет первой, а сборка в конструкторе оказывается делом получаса.

Шаг 1. Выпишите 15–20 реальных вопросов, а не придуманных. Откройте почту, переписку в мессенджерах и историю звонков за последний месяц и выпишите то, что люди спрашивают дословно. Это единственный шаг, который нельзя пропустить: бот, собранный по воображаемым вопросам, отвечает на вопросы, которых никто не задает. Почти всегда в списке оказываются две-три темы, которых владелец не ожидал: сроки, гарантия, самовывоз.

Шаг 2. Выберите один канал под задачу. Не «все сразу»: у сайта и мессенджера разный контекст входа, а значит и разные сценарии. Если вопросы приходят с карточек товара, начинайте с виджета на сайте. Если у вас уже есть телеграм-канал с аудиторией, начинайте с бота в нем.

Шаг 3. Подготовьте ответы в том виде, который понимает выбранный сервис. Для кнопочного бота это дерево: вопрос, варианты, ответы. Для бота на базе знаний это файлы: прайс, условия доставки, частые вопросы. Правило одно на оба случая: в материалах не должно быть противоречий. Две версии прайса в базе означают, что бот однажды назовет цену из старой.

Шаг 4. Настройте передачу оператору до запуска, а не после. Проверьте три вещи: куда уходит вопрос, на который бот не ответил; видит ли человек историю диалога; что бот говорит клиенту в момент передачи. Формулировка «сейчас подключу коллегу, он видит нашу переписку» работает заметно лучше, чем «обратитесь в поддержку».

Шаг 5. Прогоните те же 15–20 вопросов сами, до клиентов. Задайте их боту своими словами, с опечатками и без вежливых формул, как пишут живые люди. Половина ошибок ловится на первом прогоне.

Вы: а если у вас нет на складе, сколько ждать Бот: Уточните, пожалуйста, номер заказа Вы: нет заказа, я еще не покупал

Такой ответ означает, что бот принял вопрос про сроки за вопрос про статус заказа. Чинится это до запуска за пять минут, а после запуска обходится в потерянные заявки.

Что смотреть в первые две недели: доля диалогов, которые закрылись без человека, доля ответов «не знаю» и число заявок из чата. Первый показатель говорит, окупается ли бот; второй показывает дыры в базе знаний; третий отвечает на вопрос, ради которого все затевалось: сколько заявок дает чат на сайте. Растущая доля «не знаю» это не поломка, а список тем, которые надо дописать.

Отрезвляющий вывод: если доля «не знаю» растет быстрее числа диалогов, дело не в боте, а в пробелах базы знаний, и чинить это надо материалами, а не настройками конструктора.

Частые вопросы

Сколько стоит сделать чат-бота самому?

Стоимость складывается из подписки на конструктор и вашего времени. Подписки начинаются от 990 ₽ в месяц у PuzzleBot и от 1 089 ₽ у Aimylogic, верхняя граница обычных тарифов доходит до 4 399 ₽ за одного бота у Botmother. Для сравнения: на бирже Kwork, по подсчету редакции Тинькофф Журнала, услуги по созданию ботов предлагают больше тысячи фрилансеров с ценником от 500 до 500 тысяч рублей. Разброс объясняется просто: за 500 рублей вам соберут то же дерево кнопок, которое вы соберете сами за вечер.

Можно ли сделать чат-бота бесплатно и оставить навсегда?

Да, но с ограничениями, которые надо посчитать заранее. Постоянные бесплатные тарифы есть у Salebot (50 сообщений в сутки, 2 сотрудника), PuzzleBot (150 подписчиков, 1 бот, реклама сервиса в вашем боте) и Aimylogic (25 уникальных пользователей). У BotHelp и Chatforma «бесплатно» означает пробный период в 14 и 15 дней, а у Botmother тестовый бот виден только пяти тестировщикам.

Нужен ли программист?

Для типового бота нет. Программист нужен там, где бот должен ходить в вашу систему: 1С, самописный склад, нестандартная CRM. Тогда конструктор отправляет вебхук, а принимающую часть кто-то пишет.

Чем конструктор отличается от готового ИИ-консультанта для сайта?

Конструктор дает конструктор: вы сами рисуете сценарий, сами решаете, что бот ответит, и сами отвечаете за результат. Готовый ИИ-консультант устроен наоборот: вы даете материалы своего сайта, а сценарий диалога уже собран. Первое гибче, второе быстрее запускается. Выбор зависит от того, есть ли у вас вечер на сборку и желание ее поддерживать.

Что выбрать для интернет-магазина?

Смотрите на три вещи: отвечает ли бот по вашему прайсу, что он делает с вопросом без ответа, и где лежит база собранных контактов. Для магазина с постоянным потоком вопросов про наличие и доставку кнопочное дерево обычно оказывается мало: слишком много формулировок, которые в него не попадают.

Сколько времени занимает запуск?

Сборка кнопочного бота из 15 команд занимает вечер. Загрузка базы знаний в ИИ-бота занимает столько, сколько у вас уходит на приведение материалов в порядок: если прайс и условия доставки лежат готовыми файлами, это час. Основное время съедает не интерфейс, а шаг 1: сбор реальных вопросов.

Нужно ли уведомлять Роскомнадзор, если бот просто отвечает на вопросы?

Если бот только отвечает и ничего не собирает, персональных данных у вас не появляется. Как только бот спрашивает имя, телефон или почту, вы становитесь оператором персональных данных, и уведомление подается до начала обработки. Прежние послабления почти все отменены с 1 сентября 2022 года: сейчас без уведомления обходится, по сути, только обработка вовсе без компьютера. Заодно проверьте два пункта: опубликована ли на сайте политика обработки данных и оформлено ли согласие отдельно от остальных галочек, как требуется с 1 сентября 2025 года.

Чем конструктор чатов для сайта отличается от конструктора ботов для мессенджеров?

Контекстом входа и техникой подключения. На сайте бот встраивается скриптом, видит страницу, с которой пришел вопрос, и работает с человеком, который уже смотрит товар. В мессенджере бот живет в чужой платформе по ее правилам: в Telegram он не может написать первым, в MAX его создаст только верифицированная организация, а рассылки там запрещены без отдельного договора. Большинство конструкторов выросли из мессенджеров, поэтому виджет для сайта у них часто вторичен.

Можно ли сделать простого бота, если я совсем не технический человек?

Да, кнопочный бот на 15 команд собирается мышью за вечер, и это реалистичная первая цель. Сложность возникает не в интерфейсе, а в двух местах: продумать, что бот ответит на вопрос вне сценария, и куда денет клиента, которому нужен человек. Начните с пятнадцати реальных вопросов из переписки и не пытайтесь охватить все сразу.

Можно ли перенести бота из одного конструктора в другой?

Нет, сценарии не переносятся: у каждого сервиса свой формат. Переносятся только исходные материалы, то есть ваш список вопросов и файлы базы знаний. Это еще один аргумент за то, чтобы держать их отдельно, а не только внутри платформы.

---

Если коротко: начать бесплатно проще всего на постоянных тарифах Salebot, PuzzleBot или Aimylogic, помня про их лимиты. Собрать воронку в Telegram дешевле у PuzzleBot, а мультиканальность с MAX подтверждена у Salebot, BotHelp и LEADTEX. Отвечать по своим материалам умеют сервисы с базой знаний, и именно у них стоит спрашивать, что бот делает, когда ответа в файлах нет.

Если хотите проверить на своем сайте: Otvion ставится одной строкой кода, есть бесплатный тариф без карты: otvion.ru/app/register.