10 конструкторов чат-ботов в 2026 году: цены, бесплатные тарифы, ИИ-режим

Вы решили поставить бота и открыли поиск. Первый рейтинг конструкторов возглавляет OkoCRM, и написан этот рейтинг в блоге OkoCRM. Во втором первым пунктом идет Unisender, и это блог Unisender. На vc.ru и DTF часть подборок выходит в разделе с прямой пометкой «ТОП Рейтинг», то есть на рекламных условиях. У одного ИТ-медиа «выбор автора» достался сервису, которого нет больше ни в одном обзоре рынка.

Из 11 страниц, которые выдача показывает по теме конструкторов чат-ботов, восемь принадлежат либо вендорам конструкторов, либо агентствам, продающим разработку ботов.

Otvion тоже вендор: делает ИИ-консультанта для сайта. Цены сняты со страниц тарифов вендоров 3 августа 2026 года, где цену найти не удалось, так и написано.

Если нужен сам процесс сборки бота для сайта, от кнопочного сценария до кода, смотрите статью как создать чат-бота для сайта.

Содержание

• Что конструктор без кода умеет, а что нет
• Как отбирались сервисы и проверялись цены
• Сравнительная таблица: вход, бесплатный тариф, каналы, ИИ
• Пять значений слова «бесплатно»
• Кнопочный сценарий против ИИ на базе знаний
• Какой сервис под какую задачу
• Галлюцинации: почему бот называет цену, которой нет
• Что бот делает, когда не знает ответа
• Каналы: сайт, Telegram и MAX это разные проекты
• Пошагово: как собрать бота без кода за вечер
• Частые вопросы

Что конструктор без кода умеет, а что нет

Конструктор чат-ботов — это визуальный редактор сценария плюс хостинг, на котором бот потом живет. Вы перетаскиваете блоки и соединяете их стрелками вместо того, чтобы писать код и арендовать сервер. Логика при этом никуда не исчезает: ее просто рисуют мышью.

Отсюда главное недоразумение: «без программирования» значит без синтаксиса. Что бот спросит, что ответит и куда денет клиента, который написал не то, придется продумывать вам.

Что реально закрывается без разработчика:

Ветвление по кнопкам собирается за один вечер. Дерево из кнопок «Выберите раздел», «Доставка», «В какой город» рисуется блоками, и это самая надежная часть большинства конструкторов: клиент нажимает кнопку, бот не может понять ее неправильно.

Сбор данных в форму работает из коробки. Имя, телефон, город, комментарий: бот задает вопросы по очереди и складывает ответы в карточку. Дальше карточка уходит в таблицу, на почту или в CRM.

Рассылки по своей базе подписчиков настраиваются в интерфейсе. Отправить всем, кто нажимал «интересует опт», сообщение о поступлении товара можно без единой строчки кода. У рассылок есть ограничения самих мессенджеров: в Telegram бот не пишет первым, в MAX массовые рассылки через API запрещены.

Прием оплат подключается готовым блоком. У Salebot прием платежей заявлен даже на бесплатном тарифе, у PuzzleBot оборот на младших тарифах ограничен суммой в месяц.

Передача заявки в CRM идет через готовую интеграцию. Если ваша CRM есть в списке поддерживаемых, это настройка на пятнадцать минут: выбрали систему, ввели ключ, сопоставили поля.

Где начинается либо код, либо деньги за чужой код:

Интеграция с 1С или самописной системой почти всегда упирается в разработчика. Готового блока нет, остается вебхук: конструктор умеет отправить запрос на ваш адрес, но принимающую сторону кто-то должен написать.

Расчеты сложнее сложения не предусмотрены. Посчитать стоимость по объему, весу и зоне доставки визуальными блоками можно, но схема быстро превращается в лабиринт из тридцати условий, который потом невозможно править.

Свободный текст без ИИ-режима не понимает никто. Кнопочный бот на фразу «а если я заберу сам, скидка будет?» отвечает своим меню. Причина в устройстве бота: у него просто нет механизма разбора произвольной фразы.

Дизайн виджета обычно ограничен настройками. Цвет, положение, аватар и приветствие поменять можно, а вот верстку окна под свой макет уже нет.

Хороший бот получается у того, кто заранее выписал реальные вопросы клиентов.

Как отбирались сервисы и проверялись цены

Список собран по пересечению чужих обзоров. Взято 8 материалов из топа выдачи и посчитано, кто в них упоминается. В разбор попали сервисы, которые чаще всего встречаются в этих обзорах: Salebot, Botmother, Aimylogic, Chatforma, PuzzleBot, Unisender, LEADTEX, BotHelp, Robochat. К ним добавлен SendPulse: страница его конструктора входит в топ выдачи.

Цены сняты со страниц тарифов вендоров 3 августа 2026 года. Цифры взяты прямо со страниц тарифов: в чужих обзорах они не датированы.

LEADTEX не публикует тарифы вообще. Страницы /price и /tariffs отдают 404, в карте сайта раздела с ценами нет. У Robochat страница собирается скриптами, и текст тарифов из нее не извлекается. Фигурирующие в чужих подборках «7 дней бесплатно» у LEADTEX и лимит «10 000 сообщений» у SendPulse на сайтах вендоров не нашлись, в таблицу они не попали.

В одном из крупных обзоров во вводке стоит «70% платформ уже интегрировали AI». Ссылки на замер нет, поэтому в сравнение цифра не попала.

Otvion конкурирует с частью этого списка. Otvion делает ИИ-консультанта для сайта, поэтому факты ниже взяты со страниц вендоров, а рекомендации по выбору сервиса отражают позицию Otvion.

Тарифы меняются. Все цифры ниже верны на 3 августа 2026 года, перед оплатой откройте страницы тарифов заново.

Сравнительная таблица: вход, бесплатный тариф, каналы, ИИ

Проверено 3 августа 2026 года по страницам тарифов вендоров. Звездочкой отмечены сервисы Meta, признанной в России экстремистской организацией, и WhatsApp, заблокированный в России с февраля 2026 года: вендоры этот канал по-прежнему заявляют, но для российских клиентов он не работает.

Разброс цены входа больше чем в четыре раза. Дешевле всего начать у PuzzleBot: 990 ₽ в месяц, или 891 ₽ при подключении автоплатежа. Дороже всего у Botmother: 4 399 ₽ в месяц за одного рабочего бота, при этом пять ботов стоят 14 999 ₽, то есть второй и последующие обходятся принципиально дешевле первого. Если нужно сравнение всех способов получить бота по деньгам, включая разработку на заказ и расчет окупаемости, это отдельный разбор в статье сколько стоит чат-бот для сайта.

К дешевому входу докупаются лимиты и люди. У Salebot: 1 890 ₽ за дополнительные 10 000 сообщений в день, 649 ₽ за дополнительный мессенджер, 599 ₽ за дополнительного сотрудника. Магазин с несколькими каналами и большим потоком сообщений соберет из тарифа за 2 999 ₽ счет заметно крупнее.

Модель тарификации важнее суммы. Aimylogic считает уникальных пользователей, написавших боту: 1 089 ₽ за сотню, 4 290 ₽ за пятьсот, 6 490 ₽ за тысячу, сверх лимита от 1,29 ₽ за человека. BotHelp на тарифе PRO берет 0,25 ₽ за подписчика. Ваш счет зависит от числа людей, которые вам написали.

Годовая оплата дешевле, но это ставка на сервис. Скидки: 15% за год у Salebot, 25% за год и 15% за полгода у BotHelp, 20% за год и 10% за квартал у PuzzleBot. Экономия реальная, но платить за год вперед разумно после того, как бот проработал месяц на живых клиентах.

Пример с Salebot: тариф за 2 999 ₽ в месяц без скидки за год выйдет в 35 988 ₽. Со скидкой 15% сумма падает до 30 590 ₽. Экономия около 5 400 ₽, почти два месяца работы на обычном тарифе.

Пять значений слова «бесплатно»

В обзорах пишут «есть бесплатный тариф». В тарифах это слово означает пять разных ситуаций: три постоянных тарифа с разными потолками и два временных варианта. Без оплаты в бой идут только постоянные.

Первое: постоянный тариф с рекламой сервиса в вашем боте. Так устроен бесплатный тариф PuzzleBot: 150 подписчиков на бота, один бот, 15 команд и условий, и прямо в описании тарифа указано «Присутствует реклама сервиса». То есть ваш клиент в вашем боте видит рекламу платформы. Плюс на младших тарифах действует лимит оборота по приему оплат: 15 000 ₽ в месяц на бесплатном.

Второе: постоянный тариф с потолком сообщений. У Salebot бесплатный тариф дает 50 сообщений в сутки при двух сотрудниках, и подключить можно любой мессенджер (на странице тарифов это строка про рассылки и одновременно строка сравнения «сообщений в сутки»). Пятьдесят сообщений в сутки звучит терпимо, пока не переведешь в диалоги: один разговор клиента с ботом занимает пять или десять сообщений.

Клиент: Здравствуйте, у вас есть доставка в Пермь? Бот: Да, доставляем. Уточните, пожалуйста, вес заказа. Клиент: Килограмма три Бот: Три килограмма до Перми: 490 ₽, срок два дня. Оформить? Клиент: А если два заказа сразу?

Пять реплик в одном разговоре. Если лимит считает и ответы бота, десяти таких разговоров в день хватит, чтобы его исчерпать; уточните на странице тарифа, что именно входит в счет.

Третье: постоянный тариф с потолком пользователей. Aimylogic на тарифе Free дает 25 уникальных пользователей, и в ответах на частые вопросы отдельно подтверждает, что тариф Free всегда бесплатный. Двадцать пять человек это тестовая группа: коллеги, друзья, десяток первых клиентов. Для магазина с постоянным трафиком лимит выбирается быстро.

Четвертое: пробный период. У BotHelp это 14 дней, и в тарифе прямо написано, что после пробного периода идет переход на платный. У Chatforma 15 дней, четыре бота и 300 пользователей. Слово «бесплатно» тут означает «бесплатно на время пробного периода», и жить на этом нельзя.

Пятое: витрина без выхода в бой. У Botmother тестовый тариф позволяет собрать бота и посмотреть весь функционал, но такой бот работает только у пяти тестировщиков. Клиентам его показать нельзя в принципе: это демонстрационный стенд.

Посчитайте цену своего трафика. Возьмите реальное число обращений в день, умножьте на пять или семь сообщений в диалоге и сравните с лимитом. Если бесплатный тариф кончается к обеду, платить придется.

Лимит сотрудников тоже важен. Два оператора на бесплатном тарифе Salebot подходят для магазина, где отвечает сам владелец и один менеджер. Когда людей становится трое, тариф перестает быть бесплатным независимо от числа сообщений.

Кнопочный сценарий против ИИ на базе знаний

Часть обзоров в топе рекламирует «ИИ-режим», не объясняя, что это значит и чем отличается от обычного бота. От режима зависит, что бот ответит на вопрос, которого нет в сценарии.

Кнопочный бот работает по дереву ответов. Клиент нажимает «Доставка», бот показывает три варианта, клиент выбирает город. Такой бот предсказуем и дешев: он умеет только то, что вы нарисовали, поэтому выдумать лишнее не способен. Ломается он на первом же вопросе вне сценария, и такие вопросы приходят постоянно: люди пишут словами.

Бот на интентах распознает намерение из заранее размеченного списка. Вы описываете намерение «узнать статус заказа» и даете десяток формулировок, которыми его выражают клиенты. Дальше бот сопоставляет входящую фразу с этими образцами. Он терпимее к живой речи, но требует обучения и знает только те намерения, которые вы описали.

Бот на языковой модели с базой знаний отвечает своими словами по вашим материалам. Вы загружаете прайс, условия доставки, описания товаров, а бот при каждом вопросе ищет в них подходящий кусок и формулирует ответ. Эту схему называют RAG: сначала поиск по вашим документам, потом генерация ответа по найденному. Подробно устройство такого бота разобрано в статье что такое ИИ чат-бот. От кнопочного он отличается тем, что отвечает на вопросы, которых вы не предусматривали.

У кого ИИ-режим подтверждается на сайте вендора: Salebot (ИИ-ассистент для работы с клиентами и ИИ-генерация воронки), Aimylogic, BotHelp (AI-агенты и база знаний из файлов pdf, csv, pptx), LEADTEX (отдельная посадочная страница ИИ-генератора). У PuzzleBot, Chatforma, Botmother, SendPulse, Robochat и Unisender подтверждения ИИ-режима на сайтах не найдены, в таблице стоит «не подтверждено».

Строчка «ИИ» в прайсе еще не значит, что бот будет отвечать по вашим ценам. Под ИИ-режимом понимают разное: генерацию текстов рассылок в редакторе, помощь в сборке сценария и ответы клиенту по вашей базе знаний. Магазину нужны ответы по базе знаний. Вопрос вендору формулируется так: «Можно ли загрузить мои файлы и получать ответы только по ним, и что бот сделает, если ответа в файлах нет?».

Какой сервис под какую задачу

Задача: проверить гипотезу, не платя. Тут важен тип бесплатного тарифа. Постоянные бесплатные тарифы подтверждены у трех сервисов: Salebot (50 сообщений в сутки, 2 сотрудника, любой мессенджер), PuzzleBot (150 подписчиков, 1 бот, 15 команд, реклама сервиса в боте) и Aimylogic (25 уникальных пользователей). SendPulse дает три бесплатных чат-бота, но цена платных тарифов именно на боты на сайте не найдена. У BotHelp и Chatforma бесплатного тарифа нет, там 14 и 15 дней пробного периода: за это время гипотезу проверить можно, а вот жить на нем нельзя.

Осторожно с рекламой в боте: на бесплатном тарифе PuzzleBot ваш клиент видит продвижение платформы внутри вашего диалога. Для теста это терпимо, для магазина с постоянным потоком уже нет.

Задача: воронка в Telegram с рассылками по подписчикам. Дешевле всего вход у PuzzleBot: 990 ₽ в месяц, или 891 ₽ при подключении автоплатежа, и лестница тарифов растет плавно, по числу подписчиков и ботов (1 000 подписчиков на боте на втором тарифе, 10 000 на третьем). У BotHelp вход 1 599 ₽, но тарификация идет от размера базы: на PRO это 0,25 ₽ за подписчика, то есть при десяти тысячах подписчиков счет считается уже иначе. Правило простое: при маленькой базе выгоднее фиксированный тариф, при большой считайте цену за подписчика.

Если считать 0,25 ₽ за каждого подписчика сверх включенных в тариф, при базе в 10 000 человек счет вырастет на несколько тысяч рублей. Сколько подписчиков входит в тариф PRO, уточняйте на странице тарифа: от этого зависит итоговая сумма. Дальше рост базы напрямую сказывается на счете.

Задача: бот на сайте. Здесь выбор заметно уже, чем кажется по обзорам: из разобранных сервисов виджет для сайта публично заявлен только у BotHelp. Aimylogic заходит на сайт через чужие чат-платформы: в списке каналов у него Jivo, LiveTex и Webim, то есть виджет будет их, а бот ваш. Salebot в описании бесплатного тарифа упоминает подключение сайта или интернет-магазина. Если задача именно в этом, спрашивайте, как он ставится, можно ли поменять его вид и что он умеет без перехода в мессенджер.

Задача: мультиканальность с MAX. Поддержка MAX на сайтах вендоров подтверждена у трех: Salebot, BotHelp и LEADTEX. У Salebot в списке каналов дополнительно есть Авито, что для товарного бизнеса иногда важнее мессенджеров. При этом помните про доплату за каналы: у Salebot дополнительный мессенджер стоит 649 ₽ в месяц сверх тарифа, так что «мультиканальность» в прайсе и в счете выглядит по-разному.

Задача: отвечать по своим материалам. База знаний из файлов публично заявлена у BotHelp: AI-агенты отвечают по вашей базе, форматы pdf, csv, pptx. У Salebot заявлен ИИ-ассистент для работы с клиентами и ИИ-генерация воронки. У Aimylogic ИИ-режим есть, у LEADTEX работает отдельный ИИ-генератор. Прайс молчит о другом: качество ответа определяется тем, как сервис ищет по вашим документам и что делает, когда не находит. Проверять это надо руками на своих же файлах, и лучше на самых неудобных: прайс с вариантами, условия с исключениями.

Задача: бот, который ходит в вашу CRM или 1С. Смотрите на список готовых интеграций и на наличие вебхуков. Если вашей системы в списке нет, стоимость проекта определяется работой разработчика.

Кнопочный бот против ИИ-бота на конкретных диалогах показан в статье примеры чат-ботов для бизнеса.

Галлюцинации: почему бот называет цену, которой нет

Клиент: Сколько стоит доставка в Новосибирск, если заказ на 12 тысяч? Бот: При заказе от 10 000 ₽ доставка по России бесплатная Клиент: Отлично, оформляю

Проблема в том, что бесплатной доставки от 10 000 ₽ у вас нет. Есть от 30 000 ₽, и только по Центральному округу. Бот отработал штатно: он достроил правдоподобное продолжение фразы.

Языковая модель угадывает, когда не знает, потому что ее к этому приучили. Модели ведут себя как студенты на экзамене, где за правильный ответ дают балл, а за прочерк и за «не знаю» не дают ничего. При такой системе оценки выгоднее выдать уверенную догадку, чем признать незнание.

Догадки получаются уверенными и конкретными, как в примере выше: бот называет сумму и условие без оговорок.

В одной научной работе на вопрос о дате рождения ее автора модель в трех попытках выдала три разные неверные даты, хотя ее прямо просили отвечать только при уверенности.

Российские вендоры пишут о том же в своей документации. В инструкции Сбера к конструктору SaluteBot сказано, что модель может фантазировать, и в качестве примера приведен такой случай: если нет четкой инструкции по ответу на вопрос о скидках, нейросеть может сгенерировать ответ, не соответствующий действительности.

Чем реже факт встречается в обучающих данных, тем выше риск выдумки. Общие сведения о доставке и типовые условия модель видела много раз, а ваш прайс, ваши сроки и условия самовывоза она не видела.

Насколько это часто

Замеры сделаны для самих моделей.

В открытом сравнении моделям дают документ и просят пересказать его, опираясь только на факты из документа. Это самый благоприятный сценарий, близкий к работе бота по базе знаний. Даже в нем доля ответов, расходящихся с исходником, у модели с минимальным показателем около 2%, а у популярных держится в районе 3–11% (данные обновлены 11 мая 2026 года).

Замер показывает только согласованность пересказа с источником: даже когда модели прямо дают документ и просят не выходить за его рамки, расхождения остаются.

Чем это уже обошлось бизнесу

Air Canada заплатила по решению суда за ответ своего бота. В феврале 2024 года трибунал Британской Колумбии обязал авиакомпанию выплатить пассажиру 812,02 канадских доллара. Бот на сайте сообщил, что льготный тариф в связи с утратой близкого можно оформить в течение 90 дней после покупки билета, тогда как отдельная страница сайта говорила обратное. Довод авиакомпании о том, что за чат-бота она не отвечает, трибунал назвал примечательным и отклонил: бот остается частью сайта компании, и неважно, откуда пришла информация, со статичной страницы или из чата.

Трибунал также отметил, что клиент не обязан перепроверять сведения из одной части сайта по другой его части. Для владельца магазина это значит: расхождение между базой знаний бота и страницами сайта это ваш риск.

Cursor потерял подписчиков из-за выдуманного правила. В апреле 2025 года бот поддержки сервиса по имени Sam ответил пользователям, что работа с нескольких устройств теперь ограничена правилами входа. Такого правила у компании не было: бот его сочинил. Сообщение разошлось по форумам, часть пользователей отменила подписки, и сооснователю пришлось публично объяснять, что никаких ограничений на число устройств нет. Ущерб выразился в отмененных подписках после одного ответа.

Чат-бот мэрии Нью-Йорка советовал предпринимателям нарушать закон. Журналистское расследование в марте 2024 года показало, что бот MyCity уверенно отвечал, что владелец может забирать часть чаевых сотрудников и что ресторан вправе не принимать наличные. Мэрия ответила, что это пилотный проект, который будет улучшаться.

Что реально снижает риск

Отвечать только по вашим документам. Схему, при которой бот перед ответом ищет нужный фрагмент в загруженных материалах и отвечает по нему, называют RAG. Так устроено большинство ИИ-режимов с базой знаний.

Разрешить боту сказать «не знаю». Разработчик моделей Anthropic называет прямое разрешение признать незнание простым приемом, который заметно снижает число выдумок.

Запретить общие знания. Отдельная инструкция «используй только переданные документы, не полагайся на то, что знаешь» отсекает случай, когда бот отвечает про среднерыночную практику, хотя нужны ваши условия.

Показывать источник ответа. Если бот приводит фрагмент, из которого взял ответ, неверные утверждения видно сразу, а сам бот вынужден отказаться от того, что подтвердить нечем.

Держать базу знаний и сайт в одной версии. Поменяли условия доставки на сайте, поменяйте и в базе бота в тот же день.

База знаний снижает риск выдумок. Полностью проблему она не решает: когда поиск не нашел подходящего, модель по-прежнему выигрывает от того, чтобы угадать. У бота на базе знаний две точки отказа, и в руководстве OpenAI по точности они названы прямо: поиск может подсунуть неподходящий фрагмент или слишком много лишнего, а модель может получить верный фрагмент и все равно сделать из него неверный вывод.

Отсюда практическое требование к материалам: в базе не должно быть двух версий одного документа. Старый прайс, лежащий рядом с новым, создает риск, что однажды бот назовет цену из старого, и формально будет прав.

Что бот делает, когда не знает ответа

Что именно превращает бота в источник заявок, разобрано подробно в статье как чат на сайте увеличивает заявки.

Признать незнание. «Не нашел точного ответа в наших материалах» звучит хуже, чем уверенная выдумка, но обходится дешевле. Технически это конкретная настройка: у блока ответа по базе знаний есть два перехода, «ответ найден» и «ответ не найден», и второй существует для этого. В документации Сбера к SaluteBot они называются okState и noMatchState.

Собрать контакт, пока человек на странице. Момент, когда клиент задал вопрос и ждет, это лучшее время попросить телефон или адрес почты. Через час он уже не ваш.

Передать оператору вместе с историей. Если человек получает голое уведомление «клиент ждет», он начинает разговор с «здравствуйте, чем помочь», и клиент пересказывает вопрос второй раз.

Вернуть диалог боту после ответа человека. Оператор закрыл сложный вопрос, дальше клиент спрашивает про сроки доставки, и это снова типовой вопрос. Без возврата в бота вся переписка до конца дня висит на человеке.

В кнопочных ботах эскалация обычно вырождается в кнопку «Связаться с менеджером», за которой стоит текст «напишите нам на почту». Формально пункт есть, практически клиент получает еще один барьер. Проверять это нужно на этапе выбора: спросите вендора, что видит оператор в момент передачи.

Какие темы уводить человеку всегда, независимо от того, нашел бот ответ или нет, решается заранее:

Рекламации и возвраты. Человек уже недоволен, и ответ по шаблону усиливает раздражение.

Индивидуальные условия. Скидки, отсрочки, опт: все, что бот может пообещать от вашего имени, лучше не давать ему обещать.

Юридически значимые вопросы. Гарантийные обязательства и сроки, за которые придется отвечать. Дело Air Canada об этом.

Бот должен закрывать типовое и признавать, что не знает. Если он на любой вопрос отвечает «обратитесь в поддержку», толку от него нет.

Каналы: сайт, Telegram и MAX это разные проекты

Фраза «один бот во всех каналах» встречается в описаниях конструкторов. Технически это правда: платформа действительно отправит ваши сообщения куда угодно. Практически каналы отличаются правилами доступа, правилами рассылок и контекстом, в котором человек начинает разговор, а значит сценарии придется делать разные.

Сайт: единственный канал, который принадлежит вам. Посетитель уже стоит на карточке товара, и контекст известен заранее: бот знает, о чем спрашивают, еще до первого слова. Виджет ставится строкой кода в шаблон, регистрации в чужой платформе не требуется, правила никто извне не меняет. Обратная сторона: трафик на сайт вам нужно приводить самим. Как выбрать конкретный виджет и куда вставить код под свою CMS, подробно разобрано в статье про виджет чата на сайт.

Telegram: самый низкий порог входа. Бот регистрируется у @BotFather, тот выдает токен, и на это уходит минута. Юридическое лицо не нужно, аудитория уже в приложении. Есть два ограничения. Первое: бот не может написать человеку первым, пользователь должен сам начать диалог или добавить бота в группу. Второе: массовая рассылка ограничена примерно 30 сообщениями в секунду, а платное расширение лимита требует не менее 100 000 Stars на балансе бота и не менее 100 000 активных пользователей в месяц. Для малого магазина такие пороги обычно недостижимы, поэтому базу в сто тысяч подписчиков бот будет обходить около часа даже в идеальных условиях. Остальные лимиты платформы и порядок регистрации бота разобраны подробно в инструкции как создать бота в Telegram.

MAX: высокий порог входа и запрет на рассылки. Платформу VK запустила 26 марта 2025 года, конструктор чат-ботов входил в нее с самого начала. С 1 сентября 2025 года MAX включен распоряжением правительства в перечень программ, обязательных для предустановки, заменив там VK Мессенджер. По данным VK дневная аудитория мессенджера превысила 85 миллионов человек (май 2026 года), а в начале июня 2026 года общее число пользователей перевалило за 125 миллионов. Это разные метрики, и ни одна из них не равна месячному охвату. Игнорировать канал такого размера уже не выйдет.

Отличия MAX от Telegram:

Ботов в MAX могут делать только юрлица, ИП и самозанятые, зарегистрированные в России. Нужен верифицированный профиль организации, а верификация проходит через Госуслуги или банк-партнер. Физлицо бота не создаст.

Бот проходит модерацию до 48 часов по рабочим дням. Это влияет на планирование запуска: в Telegram бот живет через минуту, в MAX через два рабочих дня.

Адрес бота выбрать нельзя. Ник генерируется автоматически по шаблону с вашим ИНН, вида max.ru/idИНН_bot. Красивое имя в ссылке не получится.

Массовые рассылки через API прямо запрещены правилами платформы. В требованиях к приложениям разработчиков запрет сформулирован широко: он касается и рекламных, и маркетинговых, и любых иных массовых сообщений, а также авторизационных, транзакционных и сервисных, за исключением случаев, прямо предусмотренных договором с компанией, независимо от того, есть ли техническая возможность. Сценарий «перенесем нашу базу рассылки в MAX» без отдельного договора не собирается.

WhatsApp: канал, которого в России больше нет. Ограничения вводились поэтапно: в августе 2025 года Роскомнадзор сообщил о частичном ограничении звонков в Telegram и WhatsApp, в октябре 2025 года о частичном ограничении работы обоих мессенджеров, и регулятор предупреждал, что при невыполнении требований российского законодательства мессенджер заблокируют полностью. 12 февраля 2026 года домены whatsapp.com и web.whatsapp.com исчезли из Национальной системы доменных имен, а в Кремле в тот же день подтвердили, что решение о блокировке принято и реализовано. В конце марта 2026 года президент «Ростелекома» публично заявил, что трафик мессенджера отсутствует.

Обзоры с рубрикой «топ-5 конструкторов для WhatsApp» устарели, и строить на этом канале связь с российскими клиентами больше нельзя.

Где лежит база собранных контактов

Хранить персональные данные россиян в зарубежных базах нельзя. Закон 152-ФЗ в части 5 статьи 18 запрещает при сборе данных, в том числе через интернет, записывать, накапливать и хранить данные граждан России в базах, находящихся за пределами страны. Формулировка построена как запрет на зарубежную базу, и исключения из нее узкие: случая «нам это нужно для исполнения договора» среди них нет.

Штраф по этой норме несопоставим со стоимостью бота. Нарушение локализации по части 8 статьи 13.11 КоАП стоит юридическому лицу от 1 до 6 миллионов рублей, повторное от 6 до 18 миллионов. По этой части индивидуальные предприниматели отвечают как юридические лица, то есть по той же шкале в миллионах.

Если бот собирает телефоны и имена, спрашивайте вендора, где физически лежат диалоги и контакты. Для сервиса, размещенного за рубежом, ответ «в облаке» вас не защитит.

Еще две нормы касаются любого сайта с формой или ботом:

Согласие на обработку данных с 1 сентября 2025 года оформляется отдельно от других документов. Одна общая галочка «согласен с условиями и политикой» больше не годится, согласие на обработку персональных данных должно быть самостоятельным. Доказывать, что согласие получено, обязан оператор, то есть вы.

Уведомление в Роскомнадзор подается до начала обработки. Прежние основания не уведомлять почти все отменены с 1 сентября 2022 года. Из оставшихся исключений к обычному бизнесу не относится ни одно: это обработка вовсе без средств автоматизации, государственные системы защиты безопасности и случаи транспортной безопасности. Интернет-магазин с ботом собирает данные автоматизированно, значит уведомление подавать обязан.

Согласие требуется не на все. Заявка «перезвоните мне», оставленная человеком по своей инициативе, обычно относится к действиям по заключению договора, и это самостоятельное основание обработки. А вот рассылка акций на тот же телефон под него уже не подпадает: для нее нужно согласие.

Пошагово: как собрать бота без кода за вечер

Шаг 1. Выпишите 15–20 реальных вопросов. Откройте почту, переписку в мессенджерах и историю звонков за последний месяц и выпишите то, что люди спрашивают дословно. Без этого шага бот, собранный по воображаемым вопросам, отвечает на вопросы, которых никто не задает. В списке могут оказаться темы, которых владелец не ожидал: сроки, гарантия, самовывоз.

Шаг 2. Выберите один канал под задачу. Один канал на старте: у сайта и мессенджера разный контекст входа, а значит и разные сценарии. Если вопросы приходят с карточек товара, начинайте с виджета на сайте. Если у вас уже есть телеграм-канал с аудиторией, начинайте с бота в нем. Для сайта с каталогом и живыми вопросами подходит готовая ИИ-платформа с базой знаний, а кнопочный конструктор оправдан для узкого фиксированного сценария: записи, квиза, анкеты.

Шаг 3. Подготовьте ответы в том виде, который понимает выбранный сервис. Для кнопочного бота это дерево: вопрос, варианты, ответы. Для бота на базе знаний это файлы: прайс, условия доставки, частые вопросы. Правило одно на оба случая: в материалах не должно быть противоречий. Две версии прайса в базе означают, что бот однажды назовет цену из старой.

Шаг 4. Настройте передачу оператору до запуска. Проверьте три вещи: куда уходит вопрос, на который бот не ответил; видит ли человек историю диалога; что бот говорит клиенту в момент передачи. Формулировка «сейчас подключу коллегу, он видит нашу переписку» лучше, чем «обратитесь в поддержку».

Шаг 5. Прогоните те же 15–20 вопросов сами, до клиентов. Задайте их боту своими словами, с опечатками и без вежливых формул, как пишут живые люди. Многие ошибки ловятся на первом прогоне.

Вы: а если у вас нет на складе, сколько ждать Бот: Уточните, пожалуйста, номер заказа Вы: нет заказа, я еще не покупал

Такой ответ означает, что бот принял вопрос про сроки за вопрос про статус заказа. До запуска это чинится быстро, а после запуска обходится в потерянные заявки.

Что смотреть в первые две недели: доля диалогов, которые закрылись без человека, доля ответов «не знаю» и число заявок из чата. Первый показатель говорит, окупается ли бот; второй показывает дыры в базе знаний; третий показывает, сколько заявок дает чат на сайте. Растущая доля «не знаю» показывает список тем, которые надо дописать.

Частые вопросы

Сколько стоит сделать чат-бота самому?

Стоимость складывается из подписки на конструктор и вашего времени. Подписки начинаются от 990 ₽ в месяц у PuzzleBot и от 1 089 ₽ у Aimylogic, верхняя граница обычных тарифов доходит до 4 399 ₽ за одного бота у Botmother.

Можно ли сделать чат-бота бесплатно и оставить навсегда?

Да, но с ограничениями, которые надо посчитать заранее. Постоянные бесплатные тарифы есть у Salebot (50 сообщений в сутки, 2 сотрудника), PuzzleBot (150 подписчиков, 1 бот, реклама сервиса в вашем боте) и Aimylogic (25 уникальных пользователей). У BotHelp и Chatforma «бесплатно» означает пробный период в 14 и 15 дней, а у Botmother тестовый бот виден только пяти тестировщикам.

Нужен ли программист?

Для типового бота нет. Программист нужен там, где бот должен ходить в вашу систему: 1С, самописный склад, нестандартная CRM. Тогда конструктор отправляет вебхук, а принимающую часть кто-то пишет.

Чем конструктор отличается от готового ИИ-консультанта для сайта?

В конструкторе вы сами рисуете сценарий, сами решаете, что бот ответит, и сами отвечаете за результат. В готовом ИИ-консультанте вы даете материалы своего сайта, а сценарий диалога уже собран. Первое гибче для узкого фиксированного сценария вроде записи, квиза или анкеты, второе быстрее запускается и отвечает на живые вопросы по каталогу.

Что выбрать для интернет-магазина?

Смотрите на три вещи: отвечает ли бот по вашему прайсу, что он делает с вопросом без ответа, и где лежит база собранных контактов. Для магазина с каталогом и живыми вопросами про наличие и доставку начинать лучше с готовой ИИ-платформы на базе знаний: формулировок слишком много, и кнопочное дерево их не вмещает. Конструктор оправдан для узкого фиксированного сценария: записи, квиза, анкеты.

Сколько времени занимает запуск?

Сборка кнопочного бота из 15 команд занимает вечер. Загрузка базы знаний в ИИ-бота занимает столько, сколько у вас уходит на приведение материалов в порядок: если прайс и условия доставки лежат готовыми файлами, это час. Основное время съедает шаг 1: сбор реальных вопросов.

Нужно ли уведомлять Роскомнадзор, если бот просто отвечает на вопросы?

Если бот отвечает на общие вопросы и ничего о человеке не запрашивает и не сохраняет, вопрос о персональных данных обычно не возникает. Но достаточно имени, телефона, почты или номера заказа, и вы становитесь оператором персональных данных: уведомление подается до начала обработки. Прежние послабления почти все отменены с 1 сентября 2022 года, и к обычному интернет-магазину оставшиеся исключения не относятся. Заодно проверьте два пункта: опубликована ли на сайте политика обработки данных и оформлено ли согласие отдельно от остальных галочек, как требуется с 1 сентября 2025 года.

Чем конструктор чатов для сайта отличается от конструктора ботов для мессенджеров?

Контекстом входа и техникой подключения. На сайте бот встраивается скриптом, видит страницу, с которой пришел вопрос, и работает с человеком, который уже смотрит товар. В мессенджере бот живет в чужой платформе по ее правилам: в Telegram он не может написать первым, в MAX его создаст только верифицированная организация, а рассылки там запрещены без отдельного договора. Среди разобранных сервисов виджет для сайта публично заявлен только у BotHelp.

Можно ли сделать простого бота, если я совсем не технический человек?

Да, кнопочный бот на 15 команд собирается мышью за вечер, и это реалистичная первая цель. Сложность возникает в двух местах: продумать, что бот ответит на вопрос вне сценария, и куда денет клиента, которому нужен человек. Начните с пятнадцати реальных вопросов из переписки и не пытайтесь охватить все сразу.

Можно ли перенести бота из одного конструктора в другой?

Как правило, нет: у каждого сервиса свой формат сценариев. Переносятся только исходные материалы, то есть ваш список вопросов и файлы базы знаний. Это еще один аргумент за то, чтобы держать их отдельно от платформы.

---

Для сайта с каталогом и живыми вопросами лучше начинать с готовой ИИ-платформы на базе знаний. Кнопочный конструктор оправдан для узкого фиксированного сценария: записи, квиза, анкеты. Начать бесплатно в нем проще всего на постоянных тарифах Salebot, PuzzleBot или Aimylogic, помня про их лимиты. Собрать воронку в Telegram дешевле у PuzzleBot, а мультиканальность с MAX подтверждена у Salebot, BotHelp и LEADTEX. Отвечать по своим материалам умеют сервисы с базой знаний, и у них нужно спрашивать, что бот делает, когда ответа в файлах нет.

Если хотите проверить на своем сайте: Otvion ставится одной строкой кода, есть бесплатный тариф без карты: otvion.ru/app/register.